沈陽墓地陵園殯儀服務的宗旨是“客戶至上、服務為先”。其目標是使逝者得到安息、生者得到慰藉。那么，沈陽市新民公墓陵園墓地在服務過程中，服務人員必須想客戶之所想、急客戶之所急，為其提供文明、優質的服務，滿足群眾和社會對文明、節儉辦喪事的需求，讓客戶稱心、順心、放心。

1.沈陽墓地殯儀服務基本原則沈陽墓地陵園殯儀服務要遵循以下三個基本原則

(1)人道主義原則 殯儀服務是為人服務，不僅為逝者服務，也為生者服務，因而以人為本，尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯儀服務應遵循的第一原則。

(2)孝道原則 中國傳統的殯儀文化將治喪視為履行孝道的一個環節，所謂“事死如事生，事亡如事存”“逝者為大，孝道盈天”。傳統的殯儀服務是以助人當孝子為目的，孝子應當以虔誠的孝心治喪，“生，事之以禮；死，葬之以禮，祭之以禮”?，F代殯儀服務需要繼承孝文化傳統，助人完善孝道，要以莊重、恭敬的態度為客戶服務，而不能漫不經心，上班時嬉笑打鬧。

(3)客戶至上原則 服務業提倡“顧客是上帝”，殯儀也是服務行業，應當遵守“客戶至上”的原則。也就是說，想客戶之所想、急客戶之所急，給顧客提供法律允許范圍內的一切服務和方便。

2. 沈陽陵園殯儀服務優質化要求

實現沈陽陵園墓地殯儀服務優質化，必須做到以下幾點。

(1)環境生態化 殯儀服務單位的環境要由美化、綠化向生態化轉變，既使前來接受服務的對象感到有一個潔雅的氛圍，又在廢棄物處置、污水處理、能源使用、火化煙氣排放等方面達到綠色無污染、生態化發展的要求。

(2)設施現代化 殯儀服務設施、設備要與社會的發展保持同步發展，在設施、設備上要不斷完善、更新，使技術不斷得到提高，質量不斷得到提升。

(3)手法人性化 要實現規范化的文明殯儀服務操作，服務過程要“事死如事生”，給予逝者尊嚴，對待前來送別的親友，要具有人性化、同理心。

(4)質量規范化、項目多樣化，殯儀服務的流程、項目、內容要規范，項目的價格要透明、公開，既要提供各種不同層次的個性、文明的喪葬服務，又要使最低文明喪葬消費得到保障，同時殯葬職工的儀態舉止、行為、語言要合乎規范和標準。

(5)程序公開化 服務流程、項目、監督電話、惠民政策等要讓群眾知曉，一般放在服務大廳里，便于群眾開展殯儀活動及反饋活動效果。