殯葬客戶不同于一般商業意義上的客戶，對需要殯服務的特殊群體，沈陽墓地管理員要做到換位思考、真誠相待。因為提供各種專項服務都離不開接待與引導，所以沈陽墓地管理員首先要掌握接待與引導客戶的相關要求。

沈陽陵園墓地接待服務是墓地管理單位為客戶服務的開始，是整個墓地管理與服務過程中的重要環節，也是墓地管理員和墓地管理單位的整體服務水平帶給殯葬客戶的第一印象。那么沈陽墓地接待服務應當具備以下要求：

(一) 沈陽墓園服務機構的要求

提供墓地服務的機構應具有獨立的法人資質，依法取得土地管理部門簽發的用地性質為公基用地的土地使用產權證，取得省級民政部門核發的公嘉經營許可證。應當根據本機構的業務規模設置與業務規模相適應的接待服務場所，配備相應數量和等級的墓地管理員。

(二) 沈陽陵園服務人員的要求

1.基本素質要求

基地管理員應當具有高度的責任心和事業心，愛崗敬業，工作認真細致。嚴格遵守國家的相關殯葬政策，廉潔奉公，誠實守信，鉆研業務，充分尊重客戶的各種權益。團結協作、顧全大局，具有愛心和親和力，能熱情周到地為客戶提供滿意的服務。

2.資質要求墓地管理員應當接受相關專業和技能的培訓，持有上崗證書或資格證書。具有一定學歷，能使用普通話進行交流，具有自動化辦公能力。

3.行為規范要求墓地管理員應當做到:儀容儀表規范，如容貌端正、修飾得體，佩戴飾品應當符合崗位要求，工作裝整潔干凈、搭配合理，佩戴工作牌;服務用語規范，應當遵守公認的語言規范，針對不同的客戶使用不同的服務語言，服務用語符合特定的語言環境，應當使用普通話或對方易懂的語言，稱謂恰當、口齒清楚、用語禮貌，多用敬語、謙語，不說粗話或行業忌語;服務態度溫情、誠懇、語氣平和、手勢得當。

(三) 沈陽公墓服務質量的要求

1. 服務承諾

提供接待服務的機構應當制訂清晰的工作服務流程和規定，在接待場所公示或以其他方式向社會公布其服務承諾。服務承諾至少應當包括:服務的起論時間，服務項目，服務價格，咨詢、投訴的途徑和方法。

2.服務費用

服務費用或價格的制定應當按照當地物價部門的規定，遵循合法、公平、誠實、守信的原則。公墓及與公墓有關系的營業網點不應惡意擾亂市場價格，損害其他經營機構和客戶的合法權益。應當尊重客戶的情感體驗，在考慮客戶經濟能力的基礎上提出服務建議。應當對可能產生理解差異的服務項目、產品及其費用作出解釋，認真介紹有關的細節。

3.服務信息的收集和管理

接待服務結束后，應整理收集到的有關證件和業務檔案，定時歸整到檔案室。根據統計制度的要求，按時向各級管理部門報送統計報表和報告。

4.客戶信息保密

機構非經墓地訂購者同意，不得公開或泄露其相關信息。沈陽陵園墓地接待人員與客戶溝通時應當在適宜的場所進行，確保談話的私密性。工作人員按公墓規定的查詢流程查詢客戶信息。